Обмен и возврат

Гарантия на товар.

Уважаемые клиенты, безусловно, бывают ситуации, когда на производственном предприятии-партнере появляется брак. Несмотря на то, что при приеме товара мы тщательно просматриваем его на наличие брака, возможны редкие исключения.
Политика компании Greenea – клиентоориентированность и построение долгосрочного сотрудничества. Мы уверяем вас, что постараемся разобраться в ситуации и более не допускать подобных ситуаций.
Но, если вами все-таки был обнаружен брак, пожалуйста, обратитесь к менеджерам компании для решения данного вопроса.

Предварительно, вы можете подготовить следующую информацию:

• Задекларируйте факт брака: фото и видеосъемка. Опишите характер брака.
• Как и каким способом определили брак.
• Сколько в штуках поврежденного товара.
• Сколько открыто грузовых мест. Сосчитайте в скольких есть брак.
• Изменены ли условия хранения товара на вашем складе. Соответствуют ли они нормам для упаковки/тары приобретенной в Greenea.
• Приобретаете ли вы отдельно тару/упаковку и комплектующие к ней у разных поставщиков: что-то у нас, что-то в другом месте.

В отдельных случаях, нашими менеджерами, возможен запрос на отправку образцов для более досконального изучения в количестве до 10 штук.
 
Обращаем ваше внимание, проводите приемку товара в сроки указанные в договоре и по всем принятым правилам осмотра товара. Если брак будет выявлен позднее, к сожалению, мы вряд ли сможем помочь в сложившейся ситуации.
 
Каждый случай по возврату рассматривается в индивидуальном порядке. После выявления характера тяжести дефектов товара, менеджерами компании Greenea будут предложены варианты исправления возникнувших обстоятельств: допоставка, замена товара, скидка или возврат средств.
 
При оформлении возврата денежных средств, срок поступления платежа на расчетный счет, с которого был произведен платеж, будет составлять от 15 до 30 банковских дней, в зависимости от условий банка-получателя.