Обмен и возврат
Гарантия на товар
Уважаемые клиенты, безусловно, бывают ситуации, когда на производственном предприятии-партнере появляется брак. Несмотря на то, что при приеме товара мы тщательно просматриваем его на наличие брака, возможны редкие исключения.
Политика компании Greenea – клиентоориентированность и построение долгосрочного сотрудничества. Мы уверяем вас, что постараемся разобраться в ситуации и более не допускать подобных ситуаций.
При приемке товара вы должны осмотреть товар, выявить недостатки заказа. Обязательно проводите тестирования вашего сырья с приобретенной тарой/упаковкой и комплектующих, а именно:
Предварительно, вы можете подготовить следующую информацию:
Политика компании Greenea – клиентоориентированность и построение долгосрочного сотрудничества. Мы уверяем вас, что постараемся разобраться в ситуации и более не допускать подобных ситуаций.
При приемке товара вы должны осмотреть товар, выявить недостатки заказа. Обязательно проводите тестирования вашего сырья с приобретенной тарой/упаковкой и комплектующих, а именно:
- Внимательно осмотрите товар на наличие видимых дефектов, трещин, сколов и других повреждений.
- Убедитесь, что все комплектующие детали на месте и не повреждены.
- Проверьте цвет, текстуру и общее качество поверхности товара.
- Если товар требует сборки, убедитесь, что все соединения и крепления надежно закреплены.
- Перед использованием товара проведите тестирование с вашим сырьем на протечку или другие потенциальные проблемы.
- Если в процессе проверки были обнаружены какие-либо недостатки или неисправности, обратитесь к менеджеру для решения проблемы.
Важно следить за качеством товара перед его использованием, чтобы избежать неприятных ситуаций и обеспечить безопасность его использования. Но, если вами все-таки был обнаружен брак, пожалуйста, обратитесь к менеджерам компании для решения данного вопроса.
Предварительно, вы можете подготовить следующую информацию:
- Задекларируйте факт брака: фото и видеосъемка. Опишите характер брака.
- Как и каким способом определили брак.
- Сколько в штуках поврежденного товара.
- Сколько открыто грузовых мест. Сосчитайте в скольких есть брак.
- Изменены ли условия хранения товара на вашем складе. Соответствуют ли они нормам для упаковки/тары приобретенной в Greenea.
- Приобретаете ли вы отдельно тару/упаковку и комплектующие к ней у разных поставщиков: что-то у нас, что-то в другом месте.
Обращаем ваше внимание, проводите осмотр товара по всем правилам в течении 7 дней с момента его получения. Мы обязательно заберем товар если он не был в использовании и находится в заводской упаковке. Если брак будет выявлен позднее, к сожалению, мы вряд ли сможем помочь в сложившейся ситуации.
Каждый случай по возврату рассматривается в индивидуальном порядке. После выявления характера тяжести дефектов товара, менеджерами компании Greenea будут предложены варианты исправления возникнувших обстоятельств: допоставка, замена товара, скидка или возврат средств.
При оформлении возврата денежных средств, срок поступления платежа на расчетный счет, с которого был произведен платеж, будет составлять от 15 до 30 банковских дней, в зависимости от условий банка-получателя.
Ваше ожидание от заказа не оправдалось или вы хотите поделиться идеями по улучшению нашего ассортимента? Напишите нам об этом! Мы всегда открыты для ваших предложений — стремимся помочь и улучшить ваш опыт.
